I. 조직현황

• 글로벌 제약 H사는 Omni-channel 마케팅을 단계별로 진행 중임.

 (※ Omni-channel 마케팅 : 온/오프라인 등 다양한 경로로 제품을 홍보하고 판매하는 방법)  

• 옴니채널 마케팅 관련 고객 반응이 다양해지고 현장 세일즈 운영에 어려움이 생기며 개선이 필요한 상황임.

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II. 요청사항

• Annual Meeting session 중 하나로 MKT/Sales 전직원이 참여하는 온라인 워크숍으로 진행(Zoom)하길 원함.
• 옴니채널에 대한 인식을 새롭게 하고 (New mindset) 구성원이 주도하는 개선 실행안 도출을 원함.
• " 옴니채널 관련 세일즈와 마케팅, 구성원과 리더들이 서로를 공감하고 함께 미래를 그려보는 시간이 되었으면 좋겠습니다. "

I.  워크숍 디자인

• 워크숍 담당 임원 및 참석자 사전 인터뷰를 통해, 옴니채널 '돌아보기 / 함께 보기 / 다르게 보기' 단계별 프로세스를 설계함.
• 참석자의 심리적 안전감 촉진과 다양한 생각 교류를 위해 세션별로 조편성을 다르게 함.
• 국제공인 퍼실리테이터(IAF CPF)와 국제공인 Virtual Training 퍼실리테이터(ATD)가 '퍼실리테이터와 프로듀서'로 함께 진행함.

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II. 워크숍 운영

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1) 오프닝 : 워크숍 목적, Grond Rules 공유, 팀빌딩 게임, '워크숍 기대사항' 공유 (온라인 화이트보드 활용)

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2) 옴니채널 돌아보기

• 2021년 일상, 일터 회고 (조별 소그룹 대화) -> 옴니채널 필요성, 효과성 진단 Survey -> 옴니채널 활동의 '가치, 어려움, 성공 경험'에 대해 조별 토의 진행 및 결과 공유 (온라인 화이트보드 활용)

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3) 옴니채널 함께보기  

• 옴니채널 전략 관련 회사 방향과 계획 발표 -> 명확한 이해를 위한 익명 Q&A 진행

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4) 옴니채널 다르게 보기

• 옴니채널 마케팅 개선 아이디어 조별 토의  -> 전체 발표 후 온라인 투표 (평가 기준 : 효과성 & 실행가능성)  -> 가장 좋은 개선안들을 제안한 조에게 감사 선물 수여

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5) 클로징 : 워크숍 결과 및 소감 공유, 선물 증정

[참석자 피드백]

• "중요한 워크숍을 잘 진행해주셔서 감사드립니다. 워크숍 결과물을 리더십 미팅에서 발표했는데 반응이 좋았습니다.

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• 직원들의 개선 아이디어를 향후 전략에 즉각 반영하려 합니다. 워크숍에 참여한 임원께서 여러 직원들에게 직접 확인해보았는데 모두 유익한 시간이었다고 피드백을 받았습니다.

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• 워크숍을 처음 기획할 때 '한번 모여서 솔직하게 얘기할 필요가 있는데, 짧은 시간에 어떻게 할 수 있을까' 고민이 많았습니다. 그런데 꼭 필요한 시간들로 잘 설계해주셨고, 갑자기 온라인 워크숍으로 변경되었음에도 구성원들이 적극적으로 참여하는 시간이 되었습니다.

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• 정해진 시간에서 할 수 있는 것은 다했고, 더 어떻게 할 수 없을 정도로 진행된 것 같습니다. 감사합니다."