I. 조직현황

• G사는 국내에서 리조트 사업으로 시작해서, 현재 1천여명의 임직원들과 새로운 사업 분야를 확장시켜가고 있는 호스피탈리티 기업임.

• 대표이사님의 부임 이후, 전사 차원의 핵심가치를 도출하고 이를 조직 전체에 내재화 하기 위한 노력을 기울여옴.

• 핵심가치를 인식하는 단계에서, 팀 단위로 현업에 적용하는 단계까지 나아갈 수 있도록  워크숍을 의뢰함.

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II. 요청사항

[핵심가치 기반 팀개발 워크숍] ‍

• "1년 간의 과정을 통해 핵심가치를 인식하는 단계까지 와있는데, 이번 팀단위 워크숍을 통해 도출한 아이디어들이 ‘진짜로 작동(working)'할 수 있도록 사전과 사후 활동이 설계되었으면 합니다."

• "모든 구성원이 한 자리에 모일 수 없는 조직의 특성을 고려해서, 팀 단위 워크숍에 참여하지 못하는 구성원들도 일하는 방식을 도출하는 과정에 참여할 수 있도록 워크숍 외의 활동이 추가로 설계되었으면 좋겠습니다."

• "특히 워크숍에서 도출된 일하는 방식을 적용하고, 개선하며 팀 자체 미팅을 통해 조직의 핵심가지 내재화를 위한 활동을 지속할 수 있도록 돕는 컨텐츠와 프로세스가 필요합니다."

I. 핵심가치 기반 팀개발 워크숍 사전 프로세스

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1. 팀 효과성 진단

• 조직의 핵심가치를 팀 단위의 "일하는 방식"을  정의하는 데 사용할 수 있도록  4가지 영역(팀 경계, 팀 구조/흐름, 팀 동기, 팀 행동)에 대한 효과성 진단을 실시. 이후 결과리포트를 참고하여 논의 영역(하위 요소)과 세부 주제 등을 도출.

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2. 동료 인터뷰

• 워크숍 참여자로 선정된 인원(Ambassodor)들이 워크숍에 참여하지 못하는 팀 구성원들을 직접 인터뷰하고, 온라인 어플리케이션에 입력한 후, 팀 단위 워크숍에서 이들의 의견을 반영하여 일하는 방식을 도출할 수 있도록 프로세스를 설계함.

• 인터뷰 과정을 통해서, 팀 단위 워크숍의 취지와 도출 결과물을 미참여 구성원들에게 공유하여 기대감을 형성하고, 인터뷰를 진행하는 참여 구성원들에게는 책임감을 부여하고자 함.

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II. 핵심가치 기반 팀개발 워크숍 당일 활동

1. 핵심 가치를 개인과 팀에 연결하기

• 조직의 핵심가치와 개인과 팀에 상대적으로 중요한 핵심 가치를 선택하고, 선택 가치와 선택 이유에 대해 팀 구성원과 대화

• 동료들은 어떤 핵심가치를 잘 반영하며 일하고 있다고 생각하는 지를 정의하고, 서로 피드백하기

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2. 일하는 방식 도출을 위한 팀효과성 성찰하기

• (팀 효과성 진단 결과리포트를 참고하여) 팀의 일하는 방식을 도출하기 위한 논의 영역(하위 요소)과 세부 항목 등을 정의하기

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3. (실천과 지속이 가능한) 일하는 방식 도출하기

• 팀 행동 약속 만들기 ▶ 비참여 팀원들의 인터뷰 내용을 참고하여, 팀 그라운드 룰(일하는 방식) 제안하기 ▶ 팀 구성원들과 상호 피드백하기 ▶ 피드백을 반영해서 팀 그라운드룰의 개선안을 도출하기 ▶ (익명)투표로 그라운드 룰을 최종 선택하기 ▶ 팀 그라운드 룰 실천/지속 방법 정하기

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III. 핵심가치 기반 팀개발 워크숍 사후 프로세스

1. "일하는 방식" 팀내 공유와 최종 확정

• 워크숍에 참여하지 못한 팀 구성원들(팀장 ▶ 중간관리자 ▶ 팀원)과 도출 결과물을 공유하고, 의견을 수렴하여 수정한 후 전체 구성원들과 합의하기. 이후 인사기획팀의 담당자에게 내용을 공유. ​

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2. 펄스 서베이 및 회고 미팅(선택)

• 팀의 일하는 방식을 도출한 후에 팀별 펄스 서베이(Pulse Survey)를 진행하여 실제 적용도를 측정.

• 이후에도 외부 전문가의 도움없이 팀의 일하는 방식을 지속적으로 실천하고 개선할 수 있도록, 팀별 회고 미팅을 위한 "회고 미팅 가이드"를 제공‍
  

[워크숍 산출물]

• 총 44개팀이 참여하여 180여개(평균 4개)의 일하는 방식(팀 그라운드룰)도출

• 워크숍 후 한달 뒤 44개팀 중에서 33개팀이 익명으로 펄스 서베이(Pulse Survey)를 진행 => 팀 그라운드룰 실행도 점수 8.3점(10점 만점) 기록.

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[고객사 피드백]

• "팀원들과 팀의 조직문화에 대해 솔직하게 공유할 수 있는 자리라서 매우 뜻 깊었음"

• "팀원들과 진심어린 토의를 진행할 수 있었고, 팀이 발전하기 위한 방향성을 잡을 수 있었음"

• "실무와 연계하여 적용할 수 있는 프로세스 기획을 통한 연속성이 좋았음"