Needs
I. 조직현황
- R사는 온라인 유통기업으로, 3천여 명의 임직원과 함께 지속적인 성장을 꾀하는 중.
- 최근 경영진이 강조한 성과중심의 인사 및 보상 체계 수립을 위해 임원 KPI까지 수립한 상태임.
- 임원과 팀장이 함께 논의하며 부서 목표에 Align된 팀 목표와 팀장 목표를 수립하는 워크숍을 의뢰함.
II. 요청사항
- [부서 목표에 Align된 팀과 팀장 목표 수립]
"부서장인 임원과 소속 팀장들이 한자리에 모여 팀과 팀장의 목표를 수립하려고 합니다. 1) 조직과 부서 목표의 배경과 전략에 대해 공감하고, 2) 성과 중심의 임원 KPI가 팀과 팀원까지 Cascading되며, 3) 정성적인 업무도 객관적인 근거와 지표로 성과목표가 수립될 수 있도록 도와주십시오. 워크숍별로 2개 이상의 부서들이 참여할 수 있으니 감안하셔서 진행을 부탁드립니다."
- [목표 달성을 촉진하기 위한 실행방안 도출]
"지속적인 성과관리를 위해 목표 수립 이후의 과정에 필요한 실행방안을 도출하려고 합니다. 담당 임원과 소속 팀장들이 한자리에 모여서 목표를 수립하고 이야기를 나누는 경험이 처음입니다. 1) 상향 소통에 어려움을 겪고 있는 팀장들도 원활하게 소통할 수 있고, 2) 성과 달성 과정에서 있을 수 있는 애로사항을 담당 임원이 충분히 이해할 수 있도록 준비해 주십시오. 제한된 시간에도 충분하게 소통할 수 있도록 진행을 부탁드립니다."
Solution
I. 워크숍 설계 프로세스
1) 요구분석(Needs Assessment)
- 성과관리 워크숍을 설계하는데 필요한 주요 정보를 확인하기 위해, 고객으로부터 받은 요구분석(9가지의 핵심 질문으로 구성) 자료를 참고하여 워크숍 초안을 설계함.
2) 사전 인터뷰(Focus Group Interview)
- 워크숍에 참여하는 임원과 팀장 중에서 목표 수립에 능숙한 그룹과 개선이 필요한 그룹을 인터뷰하여 성과관리에 대한 모범사례(Best Practice)와 고민사항(Pain Point)을 도출하여, 워크숍 커리큘럼을 재설계함
3) 내부 자료 분석(Desk Review)
- 고객사의 내부 자료(목표 수립 가이드, Good & Bad Case 등)를 참고하여 1) 리얼워크가 제시하는 방법론과 고객사의 방법론이 충돌하지 않도록 검증하고, 2) 참여하는 부서의 실제 사례를 강의안과 유인물의 예시로 활용함.
II. 워크숍 운영
1) 부서 목표에 Align된 팀과 팀장 목표 수립
- 사전 과제 - 임원과 팀장에게 개별 과제(임원 - 부서 목표 및 방향성에 관한 정보, 팀장 - 팀과 팀장 목표) 부여
- 워크숍 중 - ① 담당 임원의 부서 목표와 방향성 공유 ▶ ② 부서의 목표 달성을 위한 팀 핵심과제 도출 ▶ ③ 팀/팀장 목표 셀프 피드백
▶ ④ (임원 & 팀장 간) 1on1 미팅 ▶ ⑤ 부서별 전체 공유
2) 목표 달성을 촉진하기 위한 실행방안 도출
- 사전 과제 - 임원과 팀장에게 개별 과제(임원 - 부서장 입장에서 겪는 어려움과 방안, 팀장 - 하위 리더로서 겪는 어려움과 방안) 부여
- 워크숍 중 - ① 타사의 성과관리 실행 방안 자료 성찰 ▶ ② 실행방안 아이디어 작성 및 전체 공유 ▶ ③ 적용 여부 결정 및 발표
Result
[워크숍 산출물]
- 팀 목표와 팀장 목표 수립 : 13개 부서 소속의 55개 팀
- 성과관리 실행방안 : 약 30건(부서별 평균 2.5개)
[워크숍 참석자]
- "처음으로 일방적 탑다운이 아닌 팀목표에 대해 임원분과 다른 팀장님들과 고민하고 논의할 수 있었던 점이 좋았습니다"
- "여러 사례를 접할 수 있었고, 각자의 실재 내용으로 진행했던 점이 좋았습니다"
- "책자 내용이 알차고 활용 가능 아이디어가 많아서 좋았습니다"
[담당자]
- "참가하신 많은 분들께서 목표를 얼라인하고 팀 목표 수립에 도움을 많이 받았다는 피드백을 주었습니다. 일정을 촉박하게 요청드렸음에도 불구하고 체계적인 커리큘럼으로 잘 진행해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 첫차수보다 뒷차수의 만족도가 더 높은 것으로 보아 중간중간 참가자분들의 피드백과 저희 니즈에 맞게 디벨롭 해주신 덕분인 것 같습니다. 감사드립니다!"
Video
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