I. 조직현황

• I사는 7만명이 넘는 임직원이 근무하는 글로벌 제조업 회사​
• R&D조직 조직문화 개선을 위해 최근 주니어 CA(Change Agent, 이하 CA) 선발
• CA라는 역할 부여를 통해 개인에게는 동기부여와 몰입을, 조직차원으로는 경쟁력 확보를 목표

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II. 요청사항

• CA가 조직문화 개선을 위한 VoE(Voice of Employee, 이하 VoE) 청취 역할을 수행할 수 있도록 지원하는 도구 개발 시급
• 전사 진단 서베이에서 확인이 어려운 특정본부 단위조직 의견을 취합하는 도구 개발 필요
• 개발된 툴킷을 이해하고 즉시 활용할 수 있는 원리와 실습 요소를 모두 갖춘 역량강화 과정

[CA와 담당자의 세부 니즈]

• 잦은 서베이로 인한 구성원들의 피로와 무력감으로 CA는 의견 청취에 대한 막연함과 두려움 호소
• 현업에 더해진 CA의 역할 수행으로 서베이/인터뷰 질문 작성 단계부터 많은 에너지 소모
• 의견청취가 단순히 현재의 불만 나열에 그치지 않도록 현상과 원인을 관찰할수 있는 구조화된 질문 개발 필요

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"구성원들이 CA의 역할을 소원수리 정도로 생각하는 경향이 있습니다.

구성원들과 CA들이 조직문화개선을 위한 의견 청취의 맥락을 이해할 수 있고

R&D 본부의 특성이 반영되며 주니어 CA들이 바로 활용할 수 있는 툴킷을 개발해주십시요"

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I. VoE 청취 툴킷 개발

1. CA 의견과 R&D 본부 특성 맞춤형 VoE 청취 Frame 개발

• 고도화된 직무 간 협업이 일어나는 L사의 맥락에서는 '일 잘하는 사람'의 정의가 '함께 일 잘하는 사람'으로 확장될 필요가 있었음
• 20년 전 제작된 핵심가치가 짧은 문장으로만 정의되어 있었기 때문에, 구성원들의 이해와 해석이 다양할 것으로 예상했음. 의견을 수집하는 첫 단계인 리더 인터뷰에서 핵심가치의 의미 범위를 풍부하게 정의한 다음 구성원 워크숍에 전달하기로 함

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• 킥오프 때 수집한 CA들의 concern 및 R&D본부 고유 업무 방식 및 조직문화 이슈 분석 결과 5개 카테고리, 15개 뾰족한 주제 선정
• 각 주제별로 구성원들이 일상적으로 마주하는 불편함, 비효율을 자연스럽게 대화 나눌 수 있도록 핵심질문 구성

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​2. 청취 방법별 구성원 의견청취 툴킷 3종 개발

• 대상, 목적, 특징에 따라 다양한 청취 방법을 선택 할 수 있도록 서베이, 인터뷰, 소그룹 퍼실리테이션 툴킷 3종 으로 구성

• 각 툴킷마다 바로 사용할수 있는 질문 문항, 안내문 예시, 대표적인 플랫폼 활용 방법, 템플릿 및 FAQ까지 실제적이고 정교하게 개발
• R&D본부 맞춤 5대 영역 이외 주제로 의견 청취시 적용 할 수있는 서베이 질문 구성 기본 원리와 상세한 질문 문장 작성 팁 다수 제공

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II. 툴킷 활용도를 극대화하는 역량강화 실시

1. 개발 후 잊혀지는 도구가 아닌 바로 쉽게, 자주 사용하도록 역량강화 교육 실시

• 킥오프에서 수집한 CA Q&A 응답 세션을 별도 운영하여, VoE 청취에 느끼는 심리적 장벽을 완화하는 교육 설계
• 챕터별 상세한 툴킷 사용법 안내 뿐만 아니라 툴킷 실습 시간 운영
• CA들의 다양한 의견과 피드백을 통한 상교 학습

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2. 몰입감과 실재감 높이는 비대면 교육 설계

• 시공간적 제약을 낮추고 CA 참석율을 높이기 위해 온라인 교육 3차수로 구성
• Q/A, 퀴즈 및 실습 등 실재감을 높이는 참여활동 설계
• Padlet, 스모어, 모아폼 등 높은 수준의 UI/UX를 가진 다양한 플랫폼을 활용하여 참여자의 몰입도 향상
• 각 차수별 교육과정 및 툴킷 피드백 수집 후, 다음 차수에 업데이트 버전 공유 등 학습자와 교육자 간 인터랙티브한 과정 운영

I. 워크숍 산출물

• CA들이 현장에서 바로 활용 가능한 의견청취 툴킷 3종
• 75개 서베이 예시문항, 45개의 인터뷰 예시 질문, 워크시트 등이 제공된 부록 3종
• 만족도 4.5 이상의 역량강화교육 3차수

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II. 고객사 피드백

[담당자 피드백]

"교육 수강생들의 만족도가 매우 높습니다. 상세한 예시와 구성으로 개발해주셔서 CA들이 바로 활용하는데 큰 도움이 될 것 같습니다.

타 부서에서도 해당과정 수강 요청을 주셨네요. 감사드립니다. "

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[CA 피드백]

"막막하고 막연했는데 전체적인 방향을 잡고 우리 팀에 맞는 방법이 무엇인지 생각해볼 수 있어서 도움이 많이 되었습니다."

"상세하게 만들어진 도구와 강사의 뛰어난 전달력에 감사합니다. 실제 적용이 기대됩니다."

"실제 팀 활동 계획 수립에 도움이 되었습니다. 예제 자료가 상세해 활용도가 높을 것으로 기대됩니다."

"상세 질문 리스트와 어떤 식으로 운영을 해야 할지 많은 인사이트를 얻을 수 있었습니다."

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III. 툴킷 실제 활용 결과물

• 교육 이후 구성원 VoE 조사 실시 결과 CA 전체인원 대비 응답 회수율 73%
• 응답 내용 중 600여개의 유의미한 VoE 데이터 수집
• 응답 데이터를 바탕으로 소그룹 워크숍 자료 활용 후 현실적이고 효과적인 Do & Don't 37개 도출