I. 조직현황

• 제조업 Q사는 산업용 핵심 소재와 정밀가공 제품을 생산하는 국내 대표 제조 전문기업으로 해당 분야에서 국내외 시장의 선도적 지위를 확보하고 있으며, 글로벌 공급망과 해외 생산·판매 네트워크를 함께 운영하고 있음.
• 업무효율화에 대한 구성원 서베이 결과, 조직문화에서 중요하게 다뤄야 할 주요 키워드로 '정확한 소통', '상호 존중', '공유와 피드백'등 으로 모두 소통 영역에 집중되며 구성원들이 체감하는 핵심 과제가 '소통'임이 확인됨
• 또한 CA·팀장·임원·부회장에 이르는 전 계층 인터뷰에서 보고·소통 역량 강화 교육의 필요성이 공통적으로 제기되었고, 특히 보고자와 피보고자 간 관점 차이가 핵심 문제로 지목되면서, 소통이 단일 계층의 문제가 아니라 조직 전반이 함께 풀어야 할 과제임이 드러남

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II. 요청사항

• "지시와 보고 과정에서 발생하는 불필요한 시간과 재작업을 줄일 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 추상적인 지시로 업무가 여러 차례 반복되는 경우가 많다는 의견이 많은데, 리더의 의도가 한 번에 정확히 전달되고 실무자는 역질문으로 목적을 분명히 하여 한 번에 완결되는 소통을 기대합니다."​
• "단순히 성찰을 이끌어내는 일회성 교육에 그치지 않고 팀 구성원 전체의 일하는 방식으로 정착되기를 바랍니다. 사실과 기대에 기반해감정 소모 없이 피드백을 주고 받고 팀장과 팀원이 같은 소통 방식을 공유해서, 워크숍 이후에 'One Team'으로 일하는 문화로 이어지기를 기대합니다.

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I. (팀장/팀원) 소통 프로토콜 기반 대칭형 설계

• 업무 결과물에 대한 기준과 수준에 대한 인식 격차를 최소화 할 수 있도록 팀장 워크숍에서는 업무지시 방법을, 팀원 워크숍에서는 질문 방법을 학습하고 실습

II. (팀장/팀원) 소통 프로세스 기반 설계

• 최초의 업무 지시 대화로 충족될 수 없는 업무의 완성도를 위해 팀장과 팀원간의 업무 중/업무 후 피드백 방법을 학습하고, 일의 진척을 위해 팀내 협업을 촉진하는 팀 루틴을 설계(타사 팀 루틴 BP를 제공).

III. (사업장/리더) 역량과 문화 격차를 고려한 설계  

• 5대 사업장(본사 포함)의 문화적 차이와 개별 리더들의 업무소통의 수준 차이를 고려하여 학습 및 실습을 진행하여 이해도와 현업 적용도를 높일 수 있도록 내용과 활동 그리고 자료를 제공. 1) 소통 기술 간소화, 2) 소통 경험 공유, 3) 타사 BP 제공  ​

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I. 워크숍 결과물

• 진행차수/참여인원 : 팀장과정 6회 진행
• 진행차수/참여인원 : 팀원과정 19회 진행
• 워크숍 결과물(팀장 과정) : 업무소통 효율화를 위한 팀 루틴 210개 도출

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II. 워크숍 참석자 소감

• [팀장] "업무를 전달하거나 피드백을 줄 때 어떻게 말을 시작하고 조율해야 할지 늘 고민이 많았습니다. 이번에 실무에서 바로 적용 가능한 구체적인 대화 스크립트와 가이드를 명확히 짚어주셔서 큰 도움이 되었습니다."
• [팀장] "기존에 제가 해오던 소통 방식을 객관적으로 돌아볼 수 있었습니다. 감정을 배제하고, 팩트와 목적을 중심으로 명확하게 업무를 지시하고 피드백하는 구체적인 기준을 배울 수 있어 유익했습니다."
• [팀원] "실습과 역할극을 통해 그동안 미처 생각하지 못했던 상사와 동료의 입장을 직접 경험해 보며, 저 자신의 평소 소통 방식과 태도를 객관적으로 돌아보는 좋은 계기가 되었습니다."
• [팀원] "현업에 복귀해서 바로 적용할 수 있도록 감정을 배제하고 목적 위주로 명확하게 업무를 요청하는 구체적인 소통 가이드와 실무 예시를 명쾌하게 배울 수 있어 매우 유익했습니다."

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