Needs
I. 조직현황
- G사는 국내와 해외에 여러 생산 공장을 두고 있는 글로벌 제조업체임.
- 사무 현장에서 시작된 조직문화 변화가 생산 현장에서도 적용될 수 있도록 생산 현장 리더를 주축으로 하는 변화를 기획하고 추진하고 있음
II. 요청사항
- 조직문화 개선에 대한 확신
"라인의 작업 시간 중 소통이나 노조 개입으로 인한 제약 등 고유한 작업 환경과 사무 현장보다 수직적이고 보수적인 인적 구성으로 인해서 지난 조직문화 개선 활동이 효과적이지 못했습니다. 이로 인해 조직문화가 달라질 것이라는 기대가 생산현장 리더들에게 없는 상황입니다. 이번 과정을 통해 달라질 수 있다는 기대를 갖게 하는 것이 필요합니다."
- 조직문화 개선을 위한 생산현장 CA의 구체적인 활동지원 (명확한 미션과 도구개발)
" 생산현장 CA들이 어떤 역할을 수행해야 하는지를 정확하게 알고 실제로 수행할 수 있는 손에 잡히는 도구를 제공했으면 합니다."
Solution
I. 미션과 도구 개발 및 역량 교육 설계
1) 미션과 도구 개발
- 전체 CA들이 연간 CA 활동을 통해 기대하는 생산현장의 조직문화는 무엇인지를 명확하게 알 수 있도록 조직문화 기대 이미지를 4가지 비전 문구로 정의
- 조직문화 기대 이미지를 실현하기 위한 방법으로 4가지 비전별로 하나씩 총 4개의 미션과 미션별 도구 개발. 생산현장의 여러 고유 특성을 고려하여 CA들은 수행하기 쉽고, 구성원들은 참여하고 싶도록 설계(Fogg 행동 모델 기반)
2) 역량 교육 설계
- 인식 변화 - 조직문화가 변해야 한다는 필요성 인식과 변할 수 있다는 가능성 인식으로 전환
- 인지 변화 - 조직문화 개선을 위해 리더들이 왜 CA가 되어야 하는지, 무슨 역할을 하는지, 어떻게 참여하는지를 인지
- 행동 변화 - 미션 수행 과정에서 필요한 도구와 구성원 의견을 청취하기 위한 소통 기술 실습하면서 생산현장에서의 행동 변화 유도
II. 역량강화 교육: 미션 수행을 위한 도구 사용법과 소통 기술 교육
- 미션 수행 목적이 단순한 이벤트가 아니라 조직문화 변화를 주도하는 CA들의 "내 편 만들기"임을 공유. 이를 위해 각 미션을 수행하는 과정에서 리더를 포함하는 동료와의 관계 형성을 통해 조직과 업무 몰입을 높이는 데 도움이 되는 것임을 알 수 있는 콘텐츠를 제공
- 구성원에게 변화 동기를 부여(외부에서 내부로) 하는 것이 아닌, 유발(내부에서 유도) 하는 목적의 대화에 적합한 동기 면담 기술을 학습하고, 생산현장에서 일어날 수 있는 상황을 전제로 역학을 나누어 대화법을 실습
- 각 미션 도구의 목적과 사용법 및 활용법을 소개하고 현장에서의 고유한 상황으로 인해 미션을 수행할 때 고민되는 점을 묻고 그에 대한 대한 대안을 참여한 공유
Result
I. 역량강화 교육 결과
- [결과물] 조직문화 개선을 위한 리더의 약속 82가지(참석자 전원)
- [만족도] 4.60점 (5점 만점)
II. 참석자 피드백
1) 역량 강화 교육 후 피드백
- 미래의 우리 OOO의 조직을 위해 꼭 OO이 아니라 젊은 세대들을 CA 선정해서 함께 조직문화 바꾸는 데에 우리들이 지원하고 신입사원들이 이끌어가는 변화된 문화에 적응되도록 했으면 좋겠습니다.
- 구성원들에게 무엇이던 조그마한 변화부터 시행해 보겠다는 생각이 들었습니다.
- CA 외에 전체 그룹에 배분되어서 전 그룹이 참여할 수 있으면 좋겠습니다.
2) 미션 수행 후 피드백
- 품질관리부 그룹 전체 카톡방에 공유하고 실천하도록 홍보했는데 반응이 아주 좋아요!
- 책상 위에 올려놓았더니 오늘 세 분이 관심을 가지시더군요. 효과가 있으면 하는 바람입니다.
- OO공장 CA로 첫번째 미션 진행 중인데 많은 분들이 함께해 주셔서 보람을 느낍니다 감사드립니다.
III. 3개월 실천 후 서베이 결과
- [실천도 긍정응답율] 미션 수행을 충실하게 했다: 57%
- [효과성 긍정응답율] 미션 수행이 구성원들에게 긍정적 영향을 주었다: 74%
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