I. 조직현황

• L사는 대형 규모의 의료기관으로, 3천여 명 규모의 상급종합병원
• 감염병 사태에 조기 대응한 경험 등 대내외적으로 안정적인 조직문화를 보유하고 있음
• 교육팀 주관, 구성원의 역량강화를 목적으로 CA제도를 운영하고 있으며 조직문화진단과 연계된 조직문화 개선활동을 활발하게 전개 중

​

II. 요청사항

• 핵심가치 5개에 기반한 공유된 행동 원칙으로서의 일하는 방식 제작을 요청
• 특정 직군이 참여하기 어려운 현실을 반영해, 워크숍 이외의 형태로도 의견 수렴 희망

"막연한 좋은 문장이 아니라, 딜레마 상황에서 우선순위를 정해줄 수 있는 행동 기준이 필요합니다."

"직종을 안 타는 수준에서 가장 구체적인 문장을 만들어 주십시오."

‍

I. 주제 설계

• 고도화된 직무 간 협업이 일어나는 L사의 맥락에서는 '일 잘하는 사람'의 정의가 '함께 일 잘하는 사람'으로 확장될 필요가 있었음
• 20년 전 제작된 핵심가치가 짧은 문장으로만 정의되어 있었기 때문에, 구성원들의 이해와 해석이 다양할 것으로 예상했음. 의견을 수집하는 첫 단계인 리더 인터뷰에서 핵심가치의 의미 범위를 풍부하게 정의한 다음 구성원 워크숍에 전달하기로 함

​

II. 리더 인터뷰

• 병원 내 상위 리더 5인 인터뷰. 조직문화의 전반적인 특징과 조직의 강점으로 발현되고 있는 핵심가치에 대한 문답 진행
• 결과물: 일하는 방식에 대한 리더의 기대사항 수집, L사 핵심가치에 대한 공통의 의미 범위 확보

​

III. CA 워크숍

[워크숍 전 단계]

• 의사직 서베이: 중요하게 여기는 핵심가치, 함께 일 잘하는 동료에게서 발견했던 대표적인 행동을 수집
• CA 사전과제: 본인이 생각하는 '함께 일 잘하는 동료' 5인에게 (1) 중요하게 여기는 핵심가치, (2) 현장 업무에서 유의하는 행동 방식을 묻고 듣는 인터뷰 과제 진행

​

[워크숍]

• 리더 인터뷰에서 도출된 핵심가치 의미범위, 의사직 서베이 결과, 사전과제 종합본에서 도출된 함께 일 잘하는 방식의 경향성을 공유하며 공통점과 차이점 디브리핑. 핵심가치에 대한 공감대 형성 및 해석 범위 조율.
• '함께 일 잘하는 사람의 행동방식'에 대한 CA들의 의견 수렴 작업 후 일하는 방식 문장 초안 작성, 전체 투표로 공감대 확인

​

IV. 최종 문장 확정

• 경영진의 최근 5개년 사업목표와 조직문화진단결과 중 주요 지표를 핵심가치에 따라 분류하여 리더십의 방향성 확인
• 주요 리더십 인터뷰와 CA 사전과제 응답 분석, 워크숍 최다 득표 문장과 가치별 대표 행동을 토대로 일하는 방식 수립 포인트 결정
• 5대 핵심가치의 의미범위에 따라 함께 일하는 방식의 세 개 갈래 도출, 후보 문장에 대한 전사 서베이 진행 후 확정

​

I. 산출물

• L사 5대 핵심가치에 기반한 '함께 일 잘하는 방식' 수립

​

II. 고객사 피드백

• "우리 병원만의 맛이 있는 문장이 잘 나왔습니다"
• "현업에서 공감하고 활용할 수 있는 완성도 높은 문장이 도출되어 매우 만족스럽고 다행스럽게 생각합니다."

‍