호텔·리조트업 G사 팀장 성과관리 역량개발 워크숍
2023
리더워크숍
리더십
성과관리/코칭

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Needs

I. 조직현황

  • G사는 현재 1천여명의 임직원들과 함께 호텔과 리조트를 포함하여, 다양한 영역으로 사업 분야를 확장시켜가고 있는 호스피탈리티 기업임.
  • 매년 상반기와 하반기에 2회에 걸쳐 리더들을 위한 리더십 과정을 운영하고 있음.  

II. 요청사항

[팀장 대상 성과관리 역량 강화 워크숍]

"올해 초에 KPI 목표 수립 및  성과관리 기준을 수정했기 때문에 올해의 실행도를 점검하고 2024년의 목표를 수립하는 교육이 필요할 것 같습니다. 현재 팀 리더들이 팀의 역할이나 목표를 제대로 설정하지 않거나, 때로는 인식조차 제대로 되지 않은 경우가 많습니다. 이번 워크숍을 통해서  리더들이 팀의 미션과 역할을 정립하고, 그에 따른 전략 목표와 과제를 도출할 수 있도록 실습을 해볼 수 있을까요?"

Solution

I. Intro

1. 성과관리의 당위성 성찰

  • 익숙치 않은 새로운 성과관리 방식을 적용해야 하는 당위성을 인식하고 동의할 수 있도록 스스로 그 이유를 찾아보고, 동료들의 의견을 확인하며 정리할 수 있는 성찰과 공유의 시간으로 시작

2. 성과관리 프로세스 단계별 실습

  • 새로운 성과관리 프로세스를 이해하고 이에 익숙해질 수 있도록 단계별(전략 목표 → 핵심 과제 → 성과 지표)로 결과물을 도출하게 함. 고객사에서 새롭게 설계한 성과관리 프로세스, 방법론, 용어들이 워크숍에서 반복적으로 사용될 수 있도록 사전의 내부 자료 검토와 담당자 인터뷰를 통해 맞춤형으로 적용함.

II. Main

1.  2023년 목표설정 결과물을 리뷰하며, 수정하는 형태로 실습

  • 워크숍을 통해 성과관리 역량을 기를 뿐만 아니라, 2024년 목표 설정에 도움을 받을 수 있도록 참여한 팀장 본인들이 직접 작성한 2023년의 목표설정 결과물을 수정하는 형태로 실습    

2. 신규 결과물 도출의 난이도를 낮추기 위해 예시 자료를 제공

  • 성과관리 단계별로 아예 새로운 결과물을 도출해야 하는 경우, 상대적으로 짧은 시간에 작성할 수 있도록 구체적인 예시들을 배부자료 형태로 제공하여서 이를 참고하여 작성하게 함.

3. 기존 결과물 수정의 완성도를 높이기 위해 최소화된 작성 팁(Tip)을 제시

  • 기존 2023년의 결과물의 형태를 수정하는 경우, 최대한 올바른 형태로 작성할 수 있도록 최소한의 원칙을 예시와 함께 별도로 정리하여 제공함.

III. Follow Up

  • 2024년 팀장 워크숍에서 목표설정을 점검(적용도, 실용도, 개선도)하고, 구성원들의 성과달성에 돕기 위한 1:1 성과코칭(성과평가, 피드백) 역량 과정을 개설하기로 함.

Result

[참석자 피드백]

  • "전략목표 설정부터 구체적 Detail을 수치화하여 달성 결과를 서술하고, 목표로 설정하는 방법을 학습할 수 있었음"
  • "핵심성과 지표를 세분화하고, 이를 구성원들과 공유하고 함께 개선하는 필요성을 인식함"
  • "KPI 설정시, 결과위주로 작성하고 구성원들에게 설명할 수 있을 것 같음"
  • "지속적인 교육과 팀원들에게도 전달되고 공유되도록 확대 필요"
  • 주요 키워드 : "목표설정의 중요성", "목표설정 방법(핵심성과, 수치화, 구체화 등)


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