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Needs
I. 조직현황
G사는 현재 1천여명의 임직원들과 함께 호텔과 리조트를 포함하여, 다양한 영역으로 사업 분야를 확장시켜가고 있는 호스피탈리티 기업임.
매년 상반기와 하반기에 2회에 걸쳐 리더들을 위한 리더십 과정을 운영하고 있음.
II. 요청사항
[팀장 대상 성과관리 역량 강화 워크숍]
"올해 초에 KPI 목표 수립 및 성과관리 기준을 수정했기 때문에 올해의 실행도를 점검하고 2024년의 목표를 수립하는 교육이 필요할 것 같습니다. 현재 팀 리더들이 팀의 역할이나 목표를 제대로 설정하지 않거나, 때로는 인식조차 제대로 되지 않은 경우가 많습니다. 이번 워크숍을 통해서 리더들이 팀의 미션과 역할을 정립하고, 그에 따른 전략 목표와 과제를 도출할 수 있도록 실습을 해볼 수 있을까요?"
Solution
I. Intro
1. 성과관리의 당위성 성찰
익숙치 않은 새로운 성과관리 방식을 적용해야 하는 당위성을 인식하고 동의할 수 있도록 스스로 그 이유를 찾아보고, 동료들의 의견을 확인하며 정리할 수 있는 성찰과 공유의 시간으로 시작
2. 성과관리 프로세스 단계별 실습
새로운 성과관리 프로세스를 이해하고 이에 익숙해질 수 있도록 단계별(전략 목표 → 핵심 과제 → 성과 지표)로 결과물을 도출하게 함. 고객사에서 새롭게 설계한 성과관리 프로세스, 방법론, 용어들이 워크숍에서 반복적으로 사용될 수 있도록 사전의 내부 자료 검토와 담당자 인터뷰를 통해 맞춤형으로 적용함.
II. Main
1. 2023년 목표설정 결과물을 리뷰하며, 수정하는 형태로 실습
워크숍을 통해 성과관리 역량을 기를 뿐만 아니라, 2024년 목표 설정에 도움을 받을 수 있도록 참여한 팀장 본인들이 직접 작성한 2023년의 목표설정 결과물을 수정하는 형태로 실습
2. 신규 결과물 도출의 난이도를 낮추기 위해 예시 자료를 제공
성과관리 단계별로 아예 새로운 결과물을 도출해야 하는 경우, 상대적으로 짧은 시간에 작성할 수 있도록 구체적인 예시들을 배부자료 형태로 제공하여서 이를 참고하여 작성하게 함.
3. 기존 결과물 수정의 완성도를 높이기 위해 최소화된 작성 팁(Tip)을 제시
기존 2023년의 결과물의 형태를 수정하는 경우, 최대한 올바른 형태로 작성할 수 있도록 최소한의 원칙을 예시와 함께 별도로 정리하여 제공함.
III. Follow Up
2024년 팀장 워크숍에서 목표설정을 점검(적용도, 실용도, 개선도)하고, 구성원들의 성과달성에 돕기 위한 1:1 성과코칭(성과평가, 피드백) 역량 과정을 개설하기로 함.
Result
[참석자 피드백]
"전략목표 설정부터 구체적 Detail을 수치화하여 달성 결과를 서술하고, 목표로 설정하는 방법을 학습할 수 있었음"