I. 조직현황

• 여러가지 이슈로 회사 브랜드 평판이 매우 낮아진 상황임.
• 브랜딩 기업과 Brand Revitalization 프로젝트를 진행하기로 결정한 가운데, 내외부 고객의 생각과 마음을 폭넓게 확인하고자 함.

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II. 요청사항

• 퍼실리테이션을 통해 조직, 브랜드, 제품에 대한 내부 구성원의 솔직한 생각을 듣고 정리해 줄 것을 요청함.
• 특히 브랜딩 방향 설정 시 참고할 만한 insight와, 새로운 Brand platform 만들 때 활용할 수 있는 Keyword 도출을 요청함.
• " 조직 특성상 수직적 문화가 있다보니 외부 전문가가 오셔서 저희 구성원들의 리얼보이스를 들어주셨으면 좋겠습니다. "

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I. 내부 리서치 설계 포인트

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1) 대상자 그룹 구분 및 그룹별 인터뷰 방법 차별화

• 보다 편안한 분위기에서 이야기 나눌 수 있도록 대상자 그룹을 리더 그룹과 구성원 그룹으로 나누어 인터뷰를 함.
• 조직의 히스토리를 충분히 알고, 자사의 강점과 약점을 함께 말해줄 수 있는 부서별 리더 대상자 선정 후, 1 on 1 Interview 진행함.
• G사 내부 상황을 잘 아는 리더분과 협업하여 소신있게 이야기해줄 수 있는 내부 구성원 대상자 선정 후, FGI 진행함.

   (내부 구성원 FGI 대상자는 사업장별/부서별/직급별로 고르게 선발하였으며, 부서가 겹치지 않게 Focus group을 구성)

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2) 다수가 함께 논의하며 미래를 함께 그리는 워크숍 설계 및 퍼실리테이션

• 1 on 1 Interview와 FGI를 통해 확인한 내용을 Ambassdor 후보분들과 함께 돌아보는 시간을 설계함.
• Rich picture, Mind map, Pay-off Matrix 등 다양한 도구를 활용하여 함께 논의하며 아이디어를 발산할 수 있도록 퍼실리테이션함.

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3) Ambassdor 후보 그룹 선정 및 활동 기획

• 인터뷰 및 FGI를 통해 Brand Revitalization 프로젝트의 Ambassdor로 활동할 수 있는 대상자 후보 그룹 선정하게 함.

  (Ambassdor는 장기로 진행될 기업 이미지 개선 활동을 주도적으로 끌고가는 역할 수행 예정)

• 미래 방향 수립 워크숍을 Ambassdor들과 진행하고, 내외부 리서치 완료 후 결과를 가장 먼저 공유함.
• 향후 Ambassador 상세 활동 방향 및 내용은 브랜딩 기업과 함께 기획 예정임.

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II. 내부 리서치 실행 결과

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1) G사의 과거-현재-미래에 대한 리얼 보이스 청취

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2) 내부 구성원이 보는 G사의 강약점 정리: 비지니스 관점 & 조직문화 관점

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3) G사의 미래/방향성 Keyword 도출

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4) 개선 Idea 도출 및 공동 검토

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[담당자 피드백]

• " 리얼워크에서 정리해 주신 구성원들의 이야기를 보고 많이 놀랐습니다. 이런 생각들까지 하고 있었구나 하고요. 앰버서더분들과의 이후 활동도 잘 기획해보면 좋겠습니다"