I. 조직현황

• I사는 50년 이상의 역사를 지닌 홈인테리어 전문 기업으로 관련 업계 1위를 놓치지 않고 있는 선도 회사임.
• 기존에는 전사 직책자를 대상으로 하는 교육 프로그램 형태로 진행했으나, 이번에는 형태를 전면적으로 바꾸고자 기획 중임.
• 도전적 환경변화에 따라 '성과책임'에 대한 구성원의 자세, 태도, 인식 변화가 필요(task 중심으로만 일을 하고 조직적, 비즈니스적 시각으로 보는 부분이 부족)를 경영진이 강하게 요청하고 있음.

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II. 요청사항

1. 본질과 성과책임 중심의 전략적 정렬

• "구성원들이 조직 차원에서 이 일을 왜 해야 하는지에 대한 고민 없이 단순 테스크 중심으로만 일하고 있어, 리더부터 일의 본질과 본부의 전략적 기여를 재정의하는 시간으로 진행하고 싶습니다."    
• "CEO의 전사 공통 메시지가 각 조직 상황에 맞게 해석되지 않아 현장 실행력이 떨어지므로, 메시지를 조직별로 해석하고 구체적인 실천 전략을 도출하는 ‘캐스케이딩 구조’로 진행하고 싶습니다."
• "성과책임과 공헌 이익에 대한 인식이 낮아 실질적인 비즈니스 기여도가 떨어지므로, 본부별 핵심 역할과 달성해야 할 성과를 비즈니스 시각에서 재정의하고 KPI 수정까지 반영하는 실질적 워크숍으로 진행하고 싶습니다."

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2. 능동적 실행을 위한 리더십과 문화 전환  

• "지난 목표와 성과를 돌아보고 능동적으로 의미 있는 목표를 향해 자발적으로 실행하도록 유도하는 인식 변화의 장으로 진행하고 싶습니다."
• "기존 교육 형태 프로그램으로는 심리적 위계가 존재하는 구조 내에서 리더들의 진솔한 변화를 끌어내기 어려우니, 리더들이 마음을 열고 참여할 수 있도록 심리적 안전감이 확보되는 설계로 진행하고 싶습니다."
• "성과 달성을 위해 리더가 실질적으로 무엇을 해야 하는지 명확하지 않으므로, 리더가 반드시 지켜야 할 역할을 구체적인 ‘행동강령’으로 도출하는 결과 중심 워크숍으로 진행하고 싶습니다."

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[본부 단위 직책자 워크숍(전-중-후) 핵심 설계 포인트]

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1. 상위 리더의 스폰서십 강화를 위한 워크숍(前) 설계

• 상위 리더의 참여 촉진을 위해, 임원 회의에서 "1. 프로젝트 내용(What), 2. 프로젝트 효과(Why), 3. 본부장 역할(How to)"을 소개하는 설명회를 경영지원본부장이 직접 진행하도록 설계
• '본부 캐스케이팅 세션'의 완성도를 높이기기 위해, 본부장이 사전 과제로 '본부 퍼포먼스 캔버스'를 작성하도록 설계
• 짧은 시간내에 완성도 있는 결과물을 도출하기 위해, 팀장들에게 사전과제로 '팀 퍼포먼스 캔버스'의 주요 항목을 작성하도록 설계
• 리더들의 사전 과제 완성도를 높이기 위해, 작성 가이드를 영상으로 제작하여 배포하고 이후 잘 작성된 사례들을 예시로 함께 제공

2.  팀장의 몰입력 강화를 위한 워크숍(中) 설계

• 본부와 팀의 Align을 촉진하기 위해,  본부장이 본부 퍼포먼스 캔버스(본질적 역할, 핵심목표, 리더의 핵심 메시지 3가지)를 직접 발표하는 '본부 캐스케이팅 세션'을 설계
• 개념에 대한 이해도와 결과물 완성도를 높이기 위해, 도출해야 하는 결과물 별로 강의를 진행한 후에 같은 조의 동료들과 피드백을 주고 받는 진행방식을 적용하여 설계

• 결과물 도출 난이도는 낮추고 완성도는 높이기 위해, 결과물 작성을 위한 가이드를 세부적으로 구분하고 사용하는 팀 퍼포먼스 캔버스이미지를 활용하여 강의 슬라이드를 제작

3. 현장의 실제적인 변화를 촉진하기 위한 워크숍(後) 설계

• '팀 퍼포먼스 캔버스' 완성도를 높이기 위해, 워크숍 결과물을 보완한 후 본부장(혹은 실장, 부서장)과의 1on1 면담을 통해 확정한 후 최종 결과물을 내부 인사시스템에 등록하도록 설계. 이를 위해 인사팀과 상의하여 성과평가를 위한 시스템을 변경.
• 팀원들까지 Align될 수 있도록, 최종 '팀 퍼포먼스 캔버스'내용을 팀원들에게 공유하고 팀원들은 각자의 '개인 퍼포먼스 캔버스'를 작성하여 다시 팀장들과의 1on1면담을 통해 확정한 후 내부 인사시스템에 입력하도록 설계
• 팀원들의 작성 난이도는 낮추고 결과물 완성도는 높이기 위해, 팀장들이 일일이 설명하지 않고도 작성할 수 있도록 매뉴얼 처럼 작성가이드를 교재로 제작

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[워크숍 결과]

• 워크숍 결과물 (본부별 직책자(본부장, 실장, 부서장, 팀장) 워크숍 10회 진행)

  - 10개 본부 퍼포먼스 캔버스 도출 및 공유. 1) 본질적 역할, 2) 핵심 목표, 3) 리더의 핵심 메시지 3가지

  - 121개 팀 퍼포먼스 캔버스 도출. 1) 본질적 역할, 2) 핵심목표, 3) 핵심성과지표(KPI), 4) 핵심전략, 5) 업무재설계

• 워크숍 설문 결과 (121명 중 114명 참여)

  - 워크숍 만족도(9.5), 워크숍 추천도(9.4), 워크숍 적용도(9.1), FT전문성(9.7)

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[담당자 피드백]

• "워크숍에 참여했던 다수의 팀장들이 찾아와서, '이번 과정 정말 좋았다며 바쁜데 불러서 처음엔 짜증났지만 확실히 도움되었다'는 의견과 함께 '시즌별로 이런 시간을 또 열어달라'는 요청을 전해왔습니다. 서로 다른 성격의 상위 리더와 팀 리더 그리고 업의 특성을 지닌 전사 팀을 대상으로 잘 진행될 수 있도록 함께 준비하고 진행할 수 있어 감사했습니다. 이제 워크숍 결과물들이 현업에 적용되는 이후에도 함께 해 주시면 좋겠습니다."

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[참가자 피드백]

• "기존에 KPI 수립과 다르게 각팀원, 팀에 역할을 확실히 인지할수 있었고 업무효율을 올릴수 있을꺼같은 자신감이 생겼습니다."
• "실제 현장의 업무에만 비중이 두었으나 이번 교육을 통해서 팀장의 중요성 및 생각의 차이가 나와 팀원들의 앞으로의 방향과 성장에 크게 영향을 끼칠수 있다는 경각심이 생겼습니다."
• "다음엔 팀원도 함께하는 워크샵이 있으면 좋겠습니다. 팀장-팀원의 역할을 재정의 하고 서로 각자의 역할을 집요하게 실행하는 교육과정이 추가되면 좋겠습니다."

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