I. 조직현황

• V사는 구성원 약 3천 명 규모의 국내 플랫폼 기업
• 조직이 초기 스타트업 단계를 지나 빠르게 커지면서, 경영진은 "리더의 개인기에 기대서는 원하는 속도와 성과를 내기 어렵다"는 문제의식을 갖게 됨
• 그래서 좋은 리더가 갖춰야 할 것을 세 가지 요소로 직접 정의했고, 이 기준으로 300명이 넘는 리더 전원 대상으로 처음으로 다면진단을 실시함

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II. 요청사항

• "첫 도입이라, 리더들이 진단의 취지를 오해 없이 받아들이고 결과를 잘 소화하는 것이 가장 중요합니다."
• "디브리핑 세션을 진행하는 내부 담당자가 관련 경험이 많지 않습니다. 상세한 스크립트와 진행 가이드, 리더들에게 도움되는 디브리핑 포인트까지 촘촘한 설계와 개발이 필요합니다."

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I. 리얼워크 접근

1. 무엇을 다루는가: 디브리핑은 '결과 전달'을 넘어 '수용과 전환'의 개입

• 다면진단의 품질은 흔히 리포트의 정교함으로 평가됨. 그러나 리더가 방어적으로 읽는 순간, 아무리 정확한 진단도 비용으로 끝남
• 피드백 연구의 일관된 결론은 피드백이 '자기 자신'을 겨냥하면 방어가, '과제와 행동'을 겨냥하면 개선이 뒤따른 다는 것임
• 따라서 이 세션이 다루는 것은 정보 전달을 넘어, 결과지를 읽는 관점 형성
• 즉, 리더가 결과지를 덮은 뒤 "다음에 무엇을 다르게 해볼까"를 들고 나가도록 설계

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2. 어떻게 다루는가: 워크숍에서 끝나지 않는 설계

• 팀장 대상 3시간 워크숍을 네 단계로 설계

   ① 관점 확립 → ② 기준 이해 → ③ 심층 성찰 → ④ 실행 계획

• 결과지는 미리 배포하지 않음. 관점과 기준이 갖춰진 세션 중반에 첫 공개
• 워크숍이 끝난 뒤 이어질 대화까지 미리 준비. 팀장의 실행 계획이 1) 상위 리더 1on1과 2) 구성원 공유 대화로 이어지도록 별도 가이드 제공

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II. 설계 핵심

1. [실제 변화에 초점] 워크숍이 끝난 뒤에 이어질 대화까지 준비 & 구체적 액션 플랜 Pool 제공

• 성찰이 워크숍 안에서만 끝나면, 진단은 행동 변화로 이어지지 않음. 그래서 세션 마지막에 두 가지 대화를 미리 준비하게 함

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1) [소속 구성원 대상] 다면진단 결과를 받은 리더가 구성원에게 보내는 슬랙 메시지 작성

• 다면진단에 응답한 구성원들은 리더가 그 내용을 받았는지 어떻게 소화했는지 궁금할 것임
• 또한 리더가 이 결과에 대해 어떻게 반응하느냐가 이후 다면진단 응답에 영향을 미칠 수 있음
• 리더가 '해야할 말'과 '하지 말아야 할 말'을 소개하고, 세션 마지막에 구성원에게 보내는 '슬랙 메시지'를 작성해서 보내는 것까지 진행​

[구성원용] 다면진단 결과를 받은 리더가 보내는 메시지

2) [상위 리더용] 다면진단 결과 기반 1on1 가이드 공유

• 디브리핑 세션이 끝나면, 당일 세션 참여자의 상위 리더들에게 '다면진단 결과를 주제로 한 1on1 가이드'를 메일로 배포
• 메일에 오늘 소속 리더가 리더십 다면진단 디브리핑 세션에 참여했으니, 1on1을 통해 특정 대화를 나눠보도록 안내
• 단계별 질문 예시와 함께 '이건 피하세요'를 명시("듣자마자 해석을 얹는 것", "계획을 다시 짜주는 것")

[상위 리더용] 다면진단 결과 기반 1on1 가이드

3) [역량별 액션 플랜 힌트카드] 무엇을 다르게 해야할지 고민하는 리더의 막막함 해소

• 역량마다 '평소 잘 하지 않았다면'과 '하고 있지만 잘 전달되지 않았다면' 두 갈래로 팁 구성
• 낮은 점수는 행동이 없었다는 뜻일 수도, 보이지 않았다는 뜻일 수도 있기 때문
• 진단 척도의 해석 기준과 힌트카드의 구분 기준을 일치시킴

[다면진단 결과를 받은 리더용] 리더십 역량별 액션 플랜 힌트 카드

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2. 결과지를 미리 주지 않음: 배포 시점 설계

• 리포트는 워크숍 당일, 세션이 절반 이상 지난 시점에 첫 공개
• 준비되지 않은 상태에서 자신에 대한 숫자를 보면, 사람은 해석하기 전에 방어함. 배포 순서를 뒤로 미루는 것만으로 같은 리포트가 다른 경험이 됨. 진단 도구만이 아니라, 진단 결과를 처음 받아들이는 경험까지 설계
• 그 전까지 참가자는 세 단계의 준비를 거침

   ① 양가감정 다루기 → ② 결과 해석 관점 세우기 → ③ 결과지 구성 안내하기

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3. 사내 FT가 진행할 수 있는 구조: 진행자 역량에 덜 기대는 설계

• 진행자가 숙련되지 않아도 품질이 유지되는 구조 세팅

1) 완결성 높은 슬라이드 콘텐츠 개발: 화면 내용만 읽어도 핵심 메시지가 잘 전달되도록 슬라이드 개발

2) 슬라이드 노트에 운영 정보 전부 포함: 슬라이드마다 진행 시간, 전체 스크립트, 진행 방법, 상황별 대응("경험자가 많으면 멘트를 이렇게", "시간이 부족하면 짝 대화로")까지 포함

3) 활동 중심 설계: 4코너, 역량 매핑, 성찰 쓰기, 질문만 하는 조별 대화, 동료 컨설팅 등

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[사내 FT의 성공적 세션 운영 및 팔로업] 내부 FT가 전 차수를 직접 진행완료 & 조직 변화에 대한 기대 향상

• 고객사 내부 FT들이 전수받은 설계 그대로 팀장 대상 디브리핑 세션 전 차수를 자체 운영함
• 담당자 소감: "변화 설계(상위 리더  1on1, 구성원 대상 슬랙 메시지 작성 등)를 체계적으로 해둬서, 조직 변화가 기대돼요." "디브리핑 세션 끝나고, 상위리더에게 관련 1on1 가이드가 나가는 거요. 리더들에게 이 사실을 디브리핑 세션 중 공유하니 집중도가 확 올라갔어요."
• 담당자가 전한 참여 리더 반응: "정말 다들 진지하게 다면진단 결과를 살펴보셨어요", "리더분들이 힌트카드를 정말 고마워하시면서, 소중하게 챙겨 가셨어요.", "마지막에 슬랙 메시지 쓰게 하는 것도 유용했어요."

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