Needs
I. 조직현황
- 직원수 26,000여명의 금융회사이며, 매년 세일즈매니저를 20~30명 선발해 운영하고 있음.
- 세일즈매니저는 담당 지점별 매일 1시간 강의와 1대1 현장코칭 프로그램을 3일간 진행하고 있음.
II. 요청사항
- [현장코칭 스킬]: "현장코칭이 필요없다고 생각하는 지점 직원들에게 필요를 느끼게 만드는 방법을 알고 싶어요. 또한 현장코칭 시작할 때 편하고 자연스럽게 직원에게 다가가는 법도 알고 싶어요."
- [깊은 노하우 공유]: "각자 자신만의 강의 노하우 있으신데 평소에 간단히만 공유되요. 서로의 노하우가 깊이 공유되었으면 합니다."
- [전달역량 향상]: "몰입되게 만드는 스피치 스킬에 대한 니즈가 있으세요. 전달력을 높이는 스킬을 알려주세요"
Solution
I. 워크숍 디자인
1. 세일즈매니저의 실제 필요와 어려움을 파악
- 3~8년 사이의 다양한 경력을 가진 세일즈매니저 4명과 온라인 Focus Group Interview (FGI) 진행.
- 모든 세일즈매니저 대상 사전설문 진행 (기대사항, 현장코칭 노하우, 강의 노하우 등)
2. 각자의 노하우를 정리하여 공유
- [현장코칭 노하우 공유]: 사전설문을 통해 현장코칭시 겪는 어려움과 대처하는 방식, 각자의 노하우를 정리, 유인물로 제작 및 배포
- [강의 노하우 공유]: 사전설문을 통해 30분~1시간 강의시 나만의 노하우를 정리, 유인물 제작 및 배포
3. 글로벌 현장코칭 모델을 기반으로 현장 상황에 맞는 모델 및 사례 개발
- 실제 상황에서 바로 사용하도록 시나리오 및 사례 제공
- 모델별 응용할 수 있는 시나리오 현장에서 개발 및 공유
4. 핵심 스피치 스킬 자료 제공 및 트레이닝
- 22개 스피치 스킬과 현장에 맞는 멘트 제공
- 집중시키는 스피치 구조(Structure)와 기술(Skill) 학습 및 실습
II. 워크숍 사후 팔로우업
- 학습전이를 돕는 사후 복습영상 제작 및 제공: 워크숍 후 현장코칭과 스피치 관련 핵심포인트 복습영상 3편 제작하여 제공 (각 5분 이내)
Result
I. 워크숍 산출물
- 세일즈매니저의 경험과 노하우 총 134개 도출 (SM로서 보람되는 순간, 현장코칭시 어려움, 현장코칭 노하우, 강의 노하우 등)
- 현장 활용가능 코칭 및 스피치 멘트 44개 도출
II. 고객사 피드백
- [교육 담당자]: "세일즈 매니저님들의 니즈를 잘 반영하여 워크숍을 진행해주셔서 감사합니다."
- [세일즈매니저]: "작년 비대면 워크숍도 도움이 많이 되었는데, 이번에도 좋았습니다. 내년 워크숍 때도 또 부탁드리겠습니다."
