I. 조직현황

• IT서비스업 T사는 신사업팀 및 프로젝트팀과 같은 신설조직이 많아지며 조직 시스템의 한방향 정렬이 필요한 상황임.
• 최근 조직에서 OKR을 추진했으나 현업의 이슈로 일부 팀에서는 MBO를 사용하며 성과관리 방식이 혼재되어 있음. 이로 인해 리더들은 어떻게 팀의 성과를 관리할지 고민이 되는 상황임.

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II. 요청사항

• 팀의 주요 목표와 팀 구성원의 일상 업무가 연결되어 성과가 얼라인 되길 원함.

"구성원들의 업무가 팀의 목표와 동떨어지지 않도록 연결점을 만들 수 있으면 좋겠습니다."

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• 팀장과 팀원 사이에 성과를 논하는 원온원 미팅이 자주 일어날 수 있도록 목표 기반 소통법을 다루길 원함.

"팀 목표를 기반으로 팀장과 팀원 사이에 원온원 소통이 활성화됐으면 합니다. 팀장과 팀원이 모두 참여하는 팀 단위 워크숍인만큼 해당 부분이 잘 다뤄지면 좋을 것 같습니다."

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I. 팀 단위 성과관리 워크숍 사전 프로세스

1) 참여팀 선정

• 워크숍의 목적과 참여자의 니즈가 부합하도록 워크숍에 참여할 팀 선정부터 단계적으로 진행함.
• 고객사 담당자가 약 20개가 되는 전체 팀 인터뷰를 진행하며 워크숍 목적 및 기대효과를 설명한 후, 신청을 받아 총 4개의 팀을 선정함.

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2) 사전 서베이

• 참여팀 리더를 대상으로 사전 서베이를 진행하여, 각 팀별 목표인지수준 및 워크숍 기대수준 등을 파악함.
• 사전 서베이 결과를 분석하여 팀장님들의 공통적인 니즈 및 워크숍 기대사항을 워크숍 현장에서 공유함.

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3) 툴킷/유인물 개발

• 성과관리의 전반적인 개념 및 프로세스, 피드포워드 면담 가이드 등이 포함된 툴킷을 개발함.
• 리얼워크와 고객사 담당자와의 긴밀한 협업을 통해 워크숍 현장에 사용될 성과관리 전략 예시 및 사례를 각 팀별 특성에 맞도록 맞춤 제작함.

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II. 팀 단위 성과관리 워크숍 상세 구성

1. 팀의 목표를 기준으로 개인의 목표를 점검하고 얼라인하도록 돕는 프로세스

• [팀 목표 공유]​ 사전과제를 통해 각 팀의 팀장님들이 팀의 목표를 정리하였으며, 공동의 이해를 갖기 위해 팀원들에게 공유하는 세션을 가짐.
• [핵심 과제 설정]​ 팀 목표 달성을 위해 구성원이 맡아야 할 핵심과제가 무엇일지 성찰하며 핵심과제를 선정함.
• [성과 목표 정의] 좋은 목표의 기준 3단계(수립 단계/실행 단계/평가 단계)와 더불어 상태적 목표를 이해하고, 개인 목표를 수정하는 시간을 가짐.
• [전략/계획 수립] 성과목표 달성을 위해 필요한 상태적 목표를 선정하고, 이를 달성할 수 있는 전략을 세분화해보며 팀의 목표를 기반으로 전략, 개인의 과제를 연결지어봄.

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2. 목표 중심 소통 방법, 피드포워드(Feed Forward) 학습 및 적용

• 피드백(Feed Back)이 아닌 피드포워드(Feed Forward)의 면담 프로세스를 팀 전체가 학습하여 목표 중심 소통을 위한 기반을 마련함.
• 팀장의 입장에서 피드포워드 1on1 면담 진행에 필요한 질문(들을 것)과 정보(말할 것)을 정리하며 팀원들에게 공유하였으며, 팀원의 임장에서는 피드포워드 면담을 위해 어떤 것을 준비해가야 할지 계획하는 시간을 가짐.
• 추가로, 피드포워드 면담을 위해 Performance Plan 경청 포인트를 제시하며 어떤 대화가 필수적으로 오가야 하는지 팀 전체가 인지함.

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[워크숍 결과물]

• 커리큘럼 및 강사, 실습에 대한 만족도 9.18/10
• 4개 팀의 팀 목표 및 개인 목표(상태적 목표 기반)
• 피드포워드 1on1 미팅을 위한 미팅 스크립트

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[참여자 피드백]

• " 목표 수립과 실행에 대해, 그리고 팀장과 팀원들이 서로에게 해주고 싶은 이야기를 얘기해 볼 수 있어서 좋았습니다. "
• " 상태적 목표 설정이 왜 중요한지, 억지로 수치화된 목표를 만들지 않고도 업의 특성에 맞게 목표설정이 가능하다는 걸 알게되어 좋았습니다. "

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