Needs
I. 조직현황
- A사는 모빌리티 기반 IT와 시스템 통합 서비스를 제공하는 회사
- 실 단위 구성원 중심의 조직문화 개선활동을 하도록 작년 2024년에 CA 제도를 처음 도입
- 첫해는 CA를 회사 내부에 알리는 홍보 목적이 있었고 실별 또는 센터별로 자율적으로 활동하도록 운영
- 올해 실별로 60여 명의 CA를 선발했으며, CA 1명이 약 80명의 구성원을 담당. 올해도 2일간 발대식 진행
- 연간 총 2개의 조직문화활동을 준비하고 실행하도록 계획하고 있으며, 올해는 리더 워크숍을 통해 리더의 스폰서십도 확보할 예정
II. 요청사항
- CA에 대한 이해도와 흥미도를 높이는 워크숍
"참여자들이 CA에 대한 이해나 흥미가 낮은 편입니다. 난이도는 쉽게, 흥미도는 높게 진행하면 좋을 것 같습니다."
- CA의 커뮤니케이션 역량을 향상시키는 워크숍
"리더와 구성원 간 중간에서 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는 내용도 다뤄주셨으면 합니다."
- 하고 싶은 활동이 아닌 하면 도움되는 활동을 도출할 수 있도록 돕는 워크숍
"작년은 CA가 하고 싶은 활동 중심으로 진행되었습니다."
"올해는 리더와 논의하여 소속 조직에 필요한 활동을 도출하는 방향으로 진행해 주세요."
Solution
I. 기대감과 친밀도를 높이는 팀빌딩 세션 구성
- 2기 CA의 기대와 염려를 자연스럽게 꺼내놓을 수 있도록 설계 및 1기 선배의 실질적인 이야기를 공유하여 공감대 형성
- 처음 만나는 센터별 조직문화 담당자 간 재미있고 빠르게 친해질 수 있는 팀빌딩 활동 진행
- 전체 CA가 서로에 대해 자연스럽게 물어보고 대화할 수 있는 빙고 게임 진행 및 선착순 선물 제공
II. CA 역할과 역량을 이해할 수 있도록 워크숍 설계
- 조직문화를 잘 관찰할 수 있는 직관 지표 성찰 및 3가지 역할 모델 제공
- 사업부/센터별 강점과 개선점을 균형 있게 성찰할 수 있는 Pool과 도구 제공
- 구성원의 의견을 잘 청취할 수 있는 3가지 커뮤니케이션 상세 가이드 제공
III. 이틀간 서로의 생각과 정보를 지속적으로 공유하는 익명 오픈톡방 활용
- 센터/실별 성숙한 점(강점)과 성장할 점(개선점)을 논의하여 톡방에 업로드
- 서베이 실습, 조직문화 활동 실습 등 톡방을 다양한 방식으로 활용하여 진행
- 조직문화 활동 과제 초안 작성하여 공유
Result
[워크숍 설문 결과 및 도출 결과물]
- 설문 총 54명 참여 / 5점 만점 척도로 진행
- 워크숍 전반 만족도 (CA 활동 시작 도움 여부) : 4.83
- 강의 콘텐츠 만족도 (활동 개요/역할/스킬/계획 도출) : 4.81
- 강사 만족도 (전달력/발성/화법/상호 작용 등) : 4.75
- 사업부/센터 총 13개 활동과제 초안 도출
[담당자 피드백]
- "과정 간 꼼꼼히 신경 써주신 덕분에 CA 분들이 활동에 대한 기대감과 실질적인 팁을 얻어 갈 수 있었던 것 같습니다."
- "과정 종료 후 진행한 피드백 설문에서도 과정 전반/강의에 대한 만족도가 매우 높았습니다."
- "설문 객관식 뿐만 아니라 주관식 문항에서도 CA활동/강의 전반에 대한 긍정 의견이 많았습니다. 좋은 워크숍 감사합니다 :)"
