Needs
I. 조직현황
- V사는 매년 조직문화 진단을 실시하며 조직문화 개선을 위해 구성원들의 의견을 수렴하는 워크숍을 진행하고 있음
- 금융업의 특성상 변화가 빠르지 않아 이에 대한 불만이 구성원들의 기저에 깔려있으며, 작년보다 조직문화 진단 결과가 다소 떨어짐
II. 요청사항
- 실효성 있는 조직문화 추진과제 수립을 위해 VOE(Voice of Emplyoee)를 청취하는 워크숍
"매년 그룹사 회장님의 지시로 워크숍을 진행하고 있습니다. 내년도 조직문화 추진과제를 선정할 때 구성원들의 목소리가 잘 반영된 과제를 수립하여 경영진에게 실효성 있는 과제를 전달드리고 싶습니다. 특히, 작년에는 구성원들이 아이디어를 낼 때 평소의 불만사항이나 복지와 같은 지엽적인 이야기만 하다보니 실제 과제를 수립할 때 어려움이 있었습니다. 좀 더 다양한 시각에서 의견을 청취할 수 있으면 좋겠습니다."
- 진단(양적 데이터)에 맥락(질적 데이터)를 더하는 워크숍
"조직문화 진단에서 도출된 이슈에 대해서 구성원들은 원인을 어떻게 바라보는지, 이를 해결하려면 어떤 것을 해보고 싶은지 이야기를 들어보고 싶습니다. 데이터 뒤에 숨겨진 맥락을 이해할 수 있으면 좋겠습니다."
Solution
[다각도로 구성원의 목소리(VoE)를 청취하는 워크숍]
I. 워크숍 개요
- 전체 구성원 약 210명 중 40명 가량(약19%) 참석하였으며, 조직내 다양한 팀의 직책자 및 비직책자가 참여함
- 구성원의 과반수 이상이 영업직군이지만, 특정 직군에 국한되지 않고 전체를 아우를 수 있도록 설계함
- 구성원의 목소리(VoE)가 조직문화 개선 과제를 수립할 때 실질적으로 활용될 수 있도록 시각화/데이터화 함
- [관점 이해] 조직에 대한 서로의 관점을 이해하고, 조직문화 진단에 대하여 공동의 이해를 갖는 시간을 가짐. HR팀에서 직접 진단 결과를 간단히 브리핑하며 논의할 핵심 아젠다가 어떤 연유로 도출된 것인지 설명함
- [원인 분석] 조직문화 진단을 기반으로 도출된 핵심 아젠다 5개에 대하여 구성원들이 원인과 이로 인해 발생하는 현상을 분석함
- [대안 도출] 구성원들이 핵심 아젠다(이슈)를 해결할 아이디어를 도출하고 의견을 공유함
II. [원인 분석] 깊이를 더하는 원인 및 현상 분석
문제원인트리(Problem Tree)를 통해 핵심 아젠다의 원인 및 현상을 시각화함
1) 근본 원인 분석
- 핵심 아젠다의 원인을 본격적으로 분석하기 전, '루트파인더'라는 도구를 활용하여 기존에 생각했던 원인 외에도 다른 근본 원인들을 탐색해보며 관점을 넓히는 시간을 가짐
- 조별로 핵심 아젠다를 하나씩 선정하여 해당 이슈를 발생하게 하는 원인이 무엇일지 파악하는 논의를 진행함
2) 현상/결과 분석
- 조별로 맡은 핵심 아젠다를 중심으로 해당 이슈가 발생했을 때 맞이하게 되는 현상/결과를 나열함
- 연계되는 현상일 경우 그룹핑을 하고 의견을 공유하며 아이디어를 더함
3) 전체 공유 및 투표
- 자신의 그룹 아젠다 뿐 아니라 서로의 아젠다를 확인하고 의견을 더할 수 있도록 돌아다니며 의견을 추가하는 시간을 가짐
- 의견을 최종적으로 종합한 후, 각 아젠다별로 공감가는 내용에 투표를 하며 아젠다별 원인/현상 Top3를 도출하고 전체 공유함
III. [대안 도출] 다각도로 솔루션 아이디어 도출
다양한 관점으로 솔루션을 도출하기 위해 프레임을 기반으로 아이디어 도출
1) 프레임 기반 솔루션 아이디에이션
- 의견이 편향되지 않도록 각 핵심 아젠다마다 맞춤으로 4가지 카테고리(단기/장기/리더/시스템) 기반 질문을 설계함
- 질문을 기반으로 조별 내 소그룹이 모여 집단지성으로 솔루션을 아이디에이션하고, 조 내에서 서로의 아이디어를 공유함
2) 플러싱 피드백
- 조별로 1명씩 옆팀에게 솔루션을 공유하고, 솔루션을 보다 구체화하고 현실화하기 위해 피드백을 더함
3) 전체 공유 및 투표
- 서로의 아젠다와 의견을 공유하고 공감가고 + 우리 조직에 필요한(우선순위) 의견에 투표함
- 5개 아젠다별 솔루션 아이디어 Top3를 도출하고 전체 공유함
Result
[워크숍 결과물]
이후 경영진 보고를 위한 다각도의 심층적 VOE 도출
- 핵심 아젠다별(5개) 원인 Top3, 현상 Top3 도출
- 아젠다1: 원인 14개, 현상 11개
- 아젠다2: 원인 13개, 현상 11개
- 아젠다3: 원인 13개, 현상 12개
- 아젠다4: 원인 10개, 현상 13개
- 아젠다5: 원인 11개, 현상 12개
- 핵심 아젠다별(5개) 솔루션 아이디어 Top3 도출
- 아젠다1: 총 16개 (단기 5개, 장기 3개, 리더 4개, 시스템 4개)
- 아젠다2: 총 16개 (단기 5개, 장기 4개, 리더 5개, 시스템 2개)
- 아젠다3: 총 13개 (단기 6개, 장기 2개, 리더 2개, 시스템 3개)
- 아젠다4: 총 15개 (단기 3개, 장기 5개, 리더 3개, 시스템 4개)
- 아젠다5: 총 11개 (단기 3개, 장기 4개, 리더 2개, 시스템 2개)
[담당자 피드백]
- "오늘 워크숍 정말 알차게 진행 잘 해주셔서 감사드립니다. Tool들이 훌륭했고 생각과 사고를 좁혀가면서 의견을 도출해나가는 과정이 좋았던 것 같습니다. 사전에 준비와 고민을 많이 해주신 것 같아 다시한번 감사드립니다."
[참석자 피드백]
- "동료들과 함께 격의없이 편안히 아이디어를 낼 수 있어 좋았습니다."
- "머릿속으로 생각만 했던 방식들을 실제로 꺼내고 얘기를 나눠보니 더 유익한 시간이었습니다."
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