I. 조직현황

• I사의 특정 구성원들이 다양한 임원 회의를 주재하고 진행함.
• 고직급 리더(임원) 회의를 잘 준비하고 진행하는 온라인 회의 퍼실리테이션 스킬을 배우고 싶음.

II. 요청사항

• 참여식 학습 과정(8시간)과 학습자 개인별 회의 시연 & 피드백 과정(개인별 1시간)으로 단계별 학습을 원함.
• MS Teams 활용법을 포함하여 온라인 회의 스킬 향상 필요함.
• " 참여하는 학습자들과 심층 인터뷰를 통해 맞춤형 개발 과정으로 운영해주시길 부탁드립니다."
• " 서로의 입장을 치열하게 주장하는 회의를 효과적으로 준비하고 부드럽게 진행할 수 있는 회의 기술이 필요합니다. "
• " 모든 과정 이후 개인별 피드백 리포트와 회의 시연 영상을 제공해주셨으면 좋겠습니다. "

I. 학습 프로그램 (8h) 설계 및 운영

• 학습자의 다양한 고민에 대한 해결 방법을 실습으로 배우는 과정

- '60분 온라인 회의 기술' 저자인 국제 공인 퍼실리테이터(IAF CPF)와 국제 공인 Virtual Training 퍼실리테이터(ATD) (이하 리얼워크 전문가)가 함께 학습자 인터뷰를 진행한 뒤, I사 구성원에게 필요한 '온라인 회의 퍼실리테이션 스킬UP' 프로그램을 개발하여여 과정을 진행함.

1. I사 회의와 퍼실리테이션 :  I사 회의 Real Issues와 개선 방향 안내

2. (온라인) 회의 커뮤니케이션 기본기 : 경청하기, 안내하기, 질문하기의 기술 (ex. 즉시 활용한 10가지 기술)

3. 온라인 회의 전략과 성공 기반 : 참석자 참여도, 이해도, 집중도를 높이는 3가지 핵심 전략 + 온라인 도구와 회의 에티켓

4. 온라인 회의 "준비의 기술" : 회의 아젠다 설계의 3가지 기술, 원활한 참여를 촉진하는 3F 디자인, 갈등 전환 퍼실리테이션 준비 등

5. 온라인 회의 "진행의 기술" : 오프닝, 정보공유, 토의, 의사결정, 클로징 관련 이슈별 진행 기술

• 리얼워크 전문가 2명이 듀얼 퍼실리테이션으로 8h 참여형 과정을 진행함.
• 일부 내용 경우 자체 영상을 제작하여 학습자의 빠른 이해를 도움.
• 학습자들이 참석자로 참여하는 온라인 회의를 시연하여 이후 시연&피드백 과정을 자연스럽게 이해하도록 함.  

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II. 시연 피드백 설계 및 운영

1) 사전 준비 (회의 아젠다 디자인)

• 현장 상황에 맞는 문제해결형 회의 주제를 I사와 상의하여 미리 선정함.
• 학습자는 위 주제 중 하나를 선택하거나 자율적으로 선정하여, 회의 운영 시트에 30분 회의 설계하고 공유함.
• 피드백 체크리스트를 사전 공유하여 피드백 기준을 안내함.

2) 30분 회의 시연&피드백 (개인별 1h)

• I사가 사용하는 화상 회의 플랫폼(Ms Teams)으로 4~5인 1조로 다차수 진행함.
• 1명씩 돌아가며 30분 회의를 진행하고 I사 HRD 담당자와  다른 학습자들은 참석자로 참여함. 리얼워크 전문가들이 참관 평가자 역할을 수행함.
• 사내 HRD 담당자가 발언 길게 하기, 딴 소리하기 등을 하는 역할을 맡아, 진행자가 돌발 상황에 잘 대응하는지 여부를 파악할 수 있게 함.
• I사에 사용 가능한 온라인 협업 Tool을 사용하여 '보이는 회의'로 시연함.
• 개인별 시연 이후 셀프, 동료, 리얼워크 전문가 피드백으로 입체적인 피드백이 진행되게 함.
• ​개인별 피드백 시트와 회의 녹화 영상을 제공하여 과정 리뷰를 통한 학습 전이 (Learning Transfer)를 촉진함.

I. 워크숍 산출물

1) 정량 피드백 (본 과정이 업무 추진하는데 도움이 될 것이라 판단하십니까?)

• 6.57점 (7점 척도) -> 10점 척도 기준 9.4점

2) 정성 피드백

• 온/오프라인 모두 적용할 수 있는 회의 진행 스킬에 대해 배우고 바로 실습할 수 있어 정말 유익했음.
• 실제 회의를 주관하고, 여러 부문들의 의견을 조율하는 과정에 있어서 실질적으로 많은 도움이 되었음.
• 실제와 유사한 상황을 만들고 이에 대한 대처 등을 숙달하게 한 점이 좋았음.
• 개개인의 특성에 맞도록 솔직하고 구체적인 피드백이 있어서 좋았음. 개인별 특성에 맞게 맞춤 지원.
• 두 강사분이 서로 역할 분담을 통해 부드럽게 진행하는 스킬을 배울 수 있어서 우리도 실제로 이러한 활용이 가능할 것 같음.
• 강의를 진행하시면서 퍼실리테이터로의 역할이 무엇인지 보여주신 점이 좋았음.
• 강사 2분이 번갈아서 설명도 해주시고 역할 배분도 하셔서 이해하기 쉬웠고 집중하는데 도움이 되었음.
• 짧은 시간에 핵심만을 축약하여 배울 수 있어서 좋았고, 강약 조절을 잘해주셔서 불필요한 시간 없이 마지막까지 집중할 수 있었음.