I. 조직현황

• 외부 전문가들과의 협업을 통해서 제 3세계 국가들에 의료 서비스를 제공하는 국제개발협력 NGO 조직임.
• 전체 구성원들이 서로를 알아갈 수 있고, 조직 효과성 부문에서 핵심 아젠다를 선정하여 토의하는 워크숍을 진행하기로 함.

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II. 요청사항

• 구성원들이 워크숍에 대한 기대가 없으며, 일부 인원의 경우 워크숍에 대한 부정적인 의견이 있어서 워크숍 자체에 대한 긍정적인 인식 변화가 필요함.  
• 평소 소통할 기회가 없는 기존 인원과 신규 인원, 실무진과 의료 전문인들이 편한 분위기에서 서로를 알아가는 시간이 필요함.
• " 워크숍에서는 세대와 전문성의 차이를 반영하여 조직 효과성의 핵심 아젠다에 관한 다양하고 솔직한 의견을 공유하되, 워크숍 이후 실제로 적용할 수 있도록 경영진이 의사결정을 할 수 있는 수준의 결과물이 도출되었으면 좋겠습니다. "

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I. Focus

1) 조직 내 핵심 이해당사자들과의 FGI(Focus Group Interview) 진행

• 경영진과 실무진과의 FGI를 통해서, 다루어야 할 주요 아젠다와 근본원인을 도출하여 설계에 반영함.
• 핵심 이해당사자들과의 대화를 통해서 사전 공감대를 형성하고, 워크숍에 대한 기대감을 높게 함.  

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2) FGI를 통해 발견한 조직 비전에 대한 경영진과 실무진의 인식 차이를 서로가 확인하고 좁혀 갈 수 있도록 과정 설계

• 비전문을 제대로 알고 있는지, 직접 작성하고 서로 비교하는 과정에서 비전을 재인식하게 함.
• 비전문에서 각자 가장 공감하는 3가지 키워드를 찾고, 선택 이유를 공유하며, 이를 토대로 자신만의 비전문을 작성하면서 서로의 차이과 공통점을 인식하게 함.

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II. Divide & Wide : 세대, 전문성, 조직 경험의 차이를 지닌 구성들이 서로 어우러져 솔직하게 자신을 드러내고, 서로를 이해할 수 있도록 설계

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1) 조직 내의 다양성을 최대한 반영하여 조를 편성

• 연령, 직급, 전문성, 조직 경력을 고려하여 최대한 다양한 구성원들이 한 조를 이룰 수 있도록 편성함.
• 조별로 경청을 잘 하는 구성원들이 최소 1명 이상 포함되어 다양성이 충돌하지 않고 수용될 수 있도록 편성함.

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2) 안전하게 자신을 드러낼 수 있도록 대화 질문을 구성 구성원과는 다른 자신을 모습을 솔직하게 표현하는 것이 불편하지 않도록 취향이나 일상의 경험을 묻는 Small Talk로 시작하게 설계함.

• 대화의 단조로움을 피해서 즐겁게 자신을 설명할 수 있도록 Voting Card, Strength Card를 사용하게 함.
• 긍정 정서를 강화하기 위해, 동료들의 인정과 지지를 받을 수 있도록 조직에서의 성공(성장)경험을 소개하는 질문을 제시함.  

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III. Depth : 다양한 의견들이 동의 가능하도록 수렴될 수 있고, 실행 가능하도록 설계

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1) 연령,경력,전문성의 우위를 지닌 동료의 판단에서 자유롭도록,의견을 제시할 수 있는 퍼실리테이션 기법(Hybrid-Brainstorming)활용

• 먼저 자신의 의견을 정리하고 공유하면, 조원들이 동일한 투표권을 가지고 원하는 아이디어에 투표한 후, 득표수대로 의견을 취합하는 기법을 사용함.

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2) 제시된 의견들이 현실적으로 실행 가능하도록 최대한 여러 사람들의 의견이 반영될 수 있는 기법인 퍼실리테이션 기법(Gallery Walk & Fist to Five)

• 서로 다른 조의 아이디어를 해당 조의 디브리퍼에게 설명을 듣고, 다른 관점에서 피드백을 제공하게 함.
• 최종 선택한 아이디어들을 각각 다루면서 실행되기 어렵다고 생각하는 소수들에게서 적용을 위한 개선점을 듣고, 현장에서 반영하여 전체 구성원들의 동의를 끌어냄.

I. 워크숍 산출물

• 실행 아이디어 3가지 도출(즉시 실행 2가지 & 검토 후 실행 1가지).
• 즉시 실행 : 협업 역량을 높이기 위한 업무 매뉴얼 제작 외.
• 검토 실행 : 전문성 강화를 위한 멘토링 제도 운영.
• 워크숍 이후, 자체 회의를 거쳐 2가지의 추가 아이디어를 도출하고 실행.
• 실행 아이디어를 점검 하고, 조직개발을 위한 추가 워크숍 제안 요청.

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II. 고객사 피드백

• "조직 내에서 소통을 더 원활히 하고, 보다 더 긍정적인 분위기로 변화하는데 상당히 큰 도움이 되었으며, 실질적인 실행아이디어의 제안과 합의까지의 모든 과정이 알차고 유익했습니다."