I. 조직현황

• H기관의 방향성이 '교육훈련 제공'에서 '문제해결 지원'으로 바뀌면서, 새로운 직무교육체계가 필요해짐.
• 짧은 주기의 직무 순환 & 규정과 법령의 잦은 변경이라는 특성을 지님.
• 법령해석의 모호함과 본사 유권해석의 한계가 있음.
• 직무별 업무 매뉴얼이 존재함.

  - 조직 내 정보가 원활하게 흐르지 않아, 문제해결 상황에서 개인 네트워크 의존도가 높음.

  - 인트라넷 자료나 업무 매뉴얼을 혼자 이해하고 업무에 활용하기 위한 시간과 노력이 많이 듦.

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II. 요청사항

• 새로운 직무를 맡게 되었을 때 해당 직무수행에 필요한 필수지식에 대한 체계적 안내가 필요함.
• 새롭게 바뀐 규정과 법령에 대한 정확한 설명을 해야할 필요성이 있음.
• 업무를 하면서 고민되는 질문에 원칙을 넘어 실제적인 지식, 경험, 노하우를 공유하길 원함.
• ' 직무 상황에서 발생하는 실질적인 문제해결에 도움이 되지 않는 직무교육이 다반사라 전반적으로 기대감이 낮습니다. "
• " 직무 변경, 규정이나 법령 변경, 업무 중 어려운 상황 직면 등과 같이 특정한 시점에 시의적절한 도움을 원합니다. "

I. 직무교육 목적과 방식 전환

• 직무교육 목적: 구성원들이 업무를 수행하면서 당면하는 혹은 자주 당면하게 될 문제의 해결에 도움을 줄 수 있게 설계함.
• 직무교육 운영: 사내코치를 기반으로 직무교육을 시행하되 학습자가 가진 문제의 특성에 따라 직무교육 방식을 다양하게 운영함.

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II. 4가지 직무교육 방식 제안 및 상세 운영체계 수립

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1) 찾아가는 직무교육 A, B

• 문제특징: 비정형화된 문제 (예. 법령 유권해석)
• 교육특징

  - 맞춤 주제에 대한 깊이 있는 학습, 해당 문제(직무) 전문가인 사내코치가 유사 문제를 가진 그룹을 찾아가 소그룹으로 코칭하게 함.

  - 교육 참여자들과 함께 토론하며 답을 찾아가는 교육, 충분한 질의응답과 상호 경험 공유를 핵심이 되게 설계함.

   ※ 찾아가는 직무교육 A, B는 개설방식에 따른 분류임. A는 학습자 수요조사 결과를 근거로 상시 개설하는 과정이며

       B는 학습자가 요청할 때 탄력적으로 개설하는 과정임

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2) 마이크로 러닝

• 문제특징: 정형화된 문제 (예. 업무 매뉴얼, 업무 시스템 사용법, 신규 법령 등에 대한 지식 획득)
• 교육특징

  - 학습자가 한 번에 어려움 없이 소화할 수 있는 3~10분 내외 짧은 동영상 콘텐츠를 학습(Bite-sized learning)하게 함.

  - 업무에 필요한 내용을 그때그때 학습하고 바로 적용할 수 있도록 핵심 지식과 스킬을 압축하여 전달함.

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3) 랜선 코치  

• 문제특징: 빠르게 해결하기 원하는 업무상의 복잡한 문제
• 교육특징

  - 전문가인 직무별 랜선 코치그룹이 자신이 담당한 직무 관련 질문이 올라오면 48시간 이내에 답변하게 함.

  - 조직 내 양질의 노하우 확산과 신속한 문제해결 지원, 익명성과 공동 답변으로 심리적 안전감을 확보하도록 설계함.

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4) 랜선 동료

• 문제특징: 빠르게 해결하기 원하는 업무상의 비교적 단순한 문제
• 교육특징

  - 유사한 문제를 해결한 경험이 있는 동료들이 자유롭게 답변, 익명 질문과 익명 답변으로 심리적 안전감을 확보함.

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II. 지원 모델 수립

• 사내코치 성장/보상/역량 강화 모델
• 찾아가는 직무교육 운영 및 활성화 방안

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[담당자 피드백]

• "드디어 말이 통하는 회사를 만났네요. 원론적인 이야기가 아니라, 저희의 상황과 니즈를 정확히 이해하고 실제적인 방안을 제시해줘서 감사합니다"